Как себя вести и защитить в общении

[Marlapa]

Здравствуйте! У меня накипело, не знаю как вести себя правильно. Ситуация такая: я врач. Мне 30 лет худенькая невысокая молодо выгляжу это я к тому что, бывает приходят пациенты и говорят мне ой вы такаямолодая а давно ли вы работаете. По определению я не могу работать больше 5 лет так зачем спрашивать?идет сомнение в моей квалификации. Обидно ,конечно,но. Сказала ,что вы можете о казаться ,если не хотите чтобы я вас смотрела другой врач принимает в другой день. На что на меня начали орать, обвинять меня в хамстве и т. П. В итоге я аж заикаиться начала меня все трясло на нервной почве. Я понимаю что нельзя так переживать но как себя вести? Неужели это всеот внутренней неуверенности? Я в ринципе никогда никому не хамлю.помогите!

[darren]

))) пациенты бывают разные)))... ну, пришел человек в плохом настроении - он не на вас орал, а на свое настроение и на жизнь свою, в которой куча проблем...
ну, посочувствуйте человеку и выбросьте из головы))

[Гость]

когда человеку внутри плохо, и он не знает, не хочет или не может по иному выразить это так чтоб это не разъедало его внутри - обычно он выплескивает агрессию к тем кто подвернулся под руку

реакция зависит от того кто это, какое у вас сегодня настроение.

К примеру: у вашего мужа истерика а у вас игривое настроение. Вы хотите перевести его из негатива во чтото более позитивное, сохранив теплое и доброжелательное отношение.
Станьте на колени и попросите поставить вас в угол и отшлепать с умилительным лицом.

Настроение жертвенное. в приемной
Да я такая, а еще я мстительная и злопамятная. и на вашей карточке жертвенный значок пририсую. и все кто вас будут лечить будут случайно ошибаться. берете карандаш и рисуете Ж на карточке. Потом поворачиваетесь и говорите. "Все _Ж_опа теперь вам"

Настроение боевое. В здании
Отработав навык реакции в воображении. Бросаетесь к двери, запираете ее, вызываете охранника по телефону что на вас <нецензурщина мат> наехало и просите вывести из здания. под аплодисменты коллег негодяя выводят. вы покупаете торт и вместе с коллегами празднуете маленькую победу над якобы злобой в мире.

Настроение всепрощающее и понимающее. В здании или когда с другом
На запрос или истерику человека реагируете как на боль мучающегося человека, выбираете быть ему бальзамом. Все плохое пропускаете мимо ушей. И даете ему словами поддержку, заботой и спокойным голосом участие и стремление узнать что случилось.

настроение диагностическое.
берете ручку и записываете в карточке диагноз
"Словоблудие четвертой степени. Выписываете рецепт: лейкопластырь на рот 4 раза в день по 3 часа месяц."

... вы и сами можете придумать.

[Lakilea]

Marlapa, посмотрите в сторону других врачей со стажем.

Обратите внимание - врачи обычно не цацкаются с пациэнтами. Не потому, что они чорствые, а потому, что если на каждого так реагировать - на долго не хватит.

А ещё, в больницу приходят больные люди. У человека болит. И эта боль делает его слабым, а потому - злым.
Недовольных в больницах очень много.

Врач, который каждый день видит эту боль - со временем деревенеет, и уже не принимает её близко к сердцу.

Слабым и жалостливым в больнице не место.

[Гость]

[Гость]

посмотрите книги по этой теме
Егидес-психология общения
Литвак-психологическое айкидо.